Nuestra política dura 20 días. Si han pasado 20 días desde que recibió su producto, esta política deja de ser válida. El día en que la compañía de seguimiento marca el pedido "entregado" es el día que contamos como el primer día en los 20 días.

Tenga en cuenta: 

1. Es posible que le solicitemos que envíe imágenes / prueba de bienes dañados / defectuosos. Coopere amablemente con nosotros y bríndenos la información necesaria para que podamos ayudarlo rápidamente y no causarle ningún inconveniente.

2. Si la dirección de envío es incorrecta o está incompleta y el paquete termina siendo destruido, no podremos proporcionar un reenvío, reemplazo o reembolso.

NOTA SOBRE LA IRA

Cuanto menos enojado esté, más fácil será su experiencia de servicio al cliente.

No decimos esto de manera condescendiente. Nuestros agentes de atención al cliente son humanos y les resulta mucho más fácil funcionar cuando las personas con las que tratan son educados y racionales.

Su trabajo es resolver sus problemas y ayudarlo con su pedido. Y harán lo mejor que puedan para ayudarlo.

CANCELACIONES

Permitimos la cancelación y los cambios en el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.

Si solicita la cancelación del pedido dentro de las 24 horas, le reembolsaremos el monto total del pedido (menos un cargo de cancelación de € 5). Los cambios de pedido son gratuitos.

Si han transcurrido más de 24 horas desde que realizó su pedido, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Esto se debe a que procesamos y enviamos la mayoría de los pedidos dentro de las 24 horas de haber realizado el pedido.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibe un producto que está roto, defectuoso o que no es como debería ser, le enviaremos un reemplazo lo antes posible.

Podríamos pedir algunas pruebas para proporcionar el defecto. Hacemos todo lo posible para no molestarlo demasiado.

TAMAÑOS INCORRECTOS

Si ha pedido un tamaño incorrecto, lo ayudaremos a obtener un reemplazo.

Si el tamaño que ha pedido no coincide con las medidas de la tabla de tamaños en nuestra tienda, le enviaremos un reemplazo o le enviaremos un crédito de la tienda.

En la mayoría de los casos, no le exigimos que devuelva el producto que recibió. Pero apreciamos si dona el producto a su misión local o a una organización benéfica. Si no pudo utilizar el producto, esperamos que alguien que no tenga tanta situación financiera pueda beneficiarse de nuestro error.

Tenga en cuenta que no reemplazaremos un reemplazo.

Lo que eso significa es: si recibió un tamaño más pequeño o más grande la primera vez y solicitó un reemplazo, esperamos que juzgue mejor el tamaño según su primer producto y la tabla de tamaños en nuestra tienda.

Una vez que le enviemos el primer reemplazo (u ofrecerle crédito de la tienda) consideraremos que esa transacción se ha completado.

Sin embargo, si el reemplazo está dañado de alguna manera, le enviaremos otro reemplazo. Esta vez le solicitaremos que presente pruebas de que el artículo está dañado y es posible que le enviemos de vuelta a nuestro centro internacional de despacho de pedidos.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y serán reembolsados ​​por Brochz una vez que se reciba el artículo. 

ARTÍCULO NO RECIBIDO

Prometemos la entrega dentro de las 2-4 semanas posteriores a la realización del pedido. Si no ha recibido el artículo dentro de las 5 semanas, tiene derecho a solicitar que se le envíe un nuevo paquete al instante.

También tiene derecho a solicitar un reembolso completo. Sin embargo, tenga en cuenta que antes de emitir un reembolso, es posible que le solicitemos que se comunique con la oficina de correos local y se comunique con ellos. Esto se debe a que, en muchos casos, la oficina de correos marca el pedido como entregado (porque se entregó en el buzón o por la puerta principal) pero el cliente no se dio cuenta de que estaba allí.

Si han transcurrido 3 semanas desde que realizó su pedido, envíenos un correo electrónico a info@brochz.com para rastrear su pedido. Haremos todo lo posible para localizar el pedido por usted y ayudarlo de inmediato.  

REEMBOLSOS

A pesar de que somos bastante liberales con respecto a los reemplazos y el crédito de la tienda, no somos tan liberales con los reembolsos.

Brochz acepta la devolución en un plazo de 7 días a partir de la entrega del pedido. Los procedimientos de devolución realizan en este orden:
a. Solicitud de aceptación de la devolución.
b. Aprobación de la solicitud y envío del e-mail con el código de aceptación de la devolución.
c. Envío del producto a devolver junto con el e-mail de confirmación.
d. Recepción del paquete en nuestro centro de logística.
e. Confirmación de la recepción de la devolución conforme a la solicitud.
f. Nota de crédito o reembolso expedido a nombre del cliente.
d. Los artículos deberán devolverse íntegros y en el embalaje original.

La nota de crédito y el crédito por la devolución recibida se emitirán en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.Si el pedido hecho por el cliente no está completo o dañado por motivos internos (como un error de las cantidades disponibles en el sitio), éste recibirá inmediatamente una nota de crédito.

Si ha recibido un producto que no cumple con sus expectativas, lo reemplazaremos. Si no desea un reemplazo, le daremos crédito en la tienda. Si absolutamente desea un reembolso, su caso será evaluado de forma individual y se tomará una decisión si debe recibir un reembolso o no.

En la mayoría de los casos, NO se le dará un reembolso. Pero en todos los casos, resolveremos su problema a través de un reemplazo o crédito de la tienda.  

Si no está satisfecho con su producto o el servicio proporcionado por Brochz, tiene derecho a presentar una queja y resolver su problema.

¿Quién paga los gastos de envío por devolución?

Los gastos de envío por devolución corren a cargo del comprador. Brochz se encarga de pagar los gastos por devolución solamente en caso de artículos defectuosos o que hayan sido enviados por error.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o por error?

¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTÁS FELIZ CON LA DECISIÓN?

Si no está satisfecho con la decisión que recibió del agente de atención al cliente, tiene derecho a apelar su decisión.

Puede hacerlo enviando otro correo electrónico con "Escalar" en la línea de asunto del correo electrónico. Su caso será revisado por un ejecutivo senior de atención al cliente y su problema será resuelto.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, envíenos un correo electrónico a info@brochz.com y un agente de atención al cliente lo ayudará con 2 días hábiles.