Notre politique dure 20 jours. Si 20 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre produit, cette politique n'est plus valide. Le jour où la société de suivi marque la commande comme "livrée" est le jour que nous comptons comme le premier jour des 20 jours.

Gardez à l'esprit: 

1. Nous pouvons vous demander d'envoyer des photos/preuves de marchandises endommagées/défectueuses. Veuillez coopérer avec nous et nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider rapidement et ne pas vous déranger.

2. Si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète et que le colis finit par être détruit, nous ne serons pas en mesure de fournir un renvoi, un remplacement ou un remboursement.

NOTE SUR LA COLÈRE

Moins vous êtes en colère, plus votre expérience de service client sera facile.

Nous ne disons pas cela de manière condescendante. Nos agents du service client sont humains et trouvent qu'il est beaucoup plus facile de fonctionner lorsque les personnes avec lesquelles ils traitent sont polies et rationnelles.

Leur travail consiste à résoudre vos problèmes et à vous aider avec votre commande. Et ils feront de leur mieux pour vous aider.

ANNULATIONS

Nous autorisons l'annulation et les modifications de la commande dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Si vous demandez l'annulation de la commande dans les 24 heures, nous vous rembourserons le montant total de la commande (moins 5 € de frais d'annulation). Les modifications de commande sont gratuites.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier. En effet, nous traitons et expédions la plupart des commandes dans les 24 heures suivant la commande.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Nous pourrions demander des preuves pour fournir le défaut. Nous faisons de notre mieux pour ne pas trop vous déranger.

MAUVAISES TAILLES

Si vous avez commandé la mauvaise taille, nous vous aiderons à obtenir un remplacement.

Si la taille que vous avez commandée ne correspond pas aux mesures du tableau des tailles dans notre magasin, nous vous enverrons un remplacement ou vous émettrons un crédit en magasin.

Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de retourner le produit que vous avez reçu. Mais nous apprécions si vous faites don du produit à votre mission ou association caritative locale. Si vous n'avez pas pu utiliser le produit, nous espérons qu'une personne moins aisée financièrement pourra profiter de notre erreur.

Veuillez noter que nous ne fournirons pas de remplacement.

Cela signifie que si vous avez reçu une taille plus petite ou plus grande la première fois et avez demandé un remplacement, nous espérons que vous jugerez mieux la taille en fonction de votre premier produit et du tableau des tailles dans notre magasin.

Une fois que nous expédions votre premier remplacement (ou que nous vous offrons un crédit en magasin), nous considérerons cette transaction comme terminée.

Cependant, si le remplacement est endommagé de quelque manière que ce soit, nous vous enverrons un autre remplacement. Cette fois, nous vous demanderons de fournir la preuve que l'article est endommagé et nous pourrons le renvoyer à notre centre de distribution international.

Les frais d'expédition seront à la charge du client et seront remboursés par Brochz une fois l'article reçu. 

ARTICLE NON REÇU

Nous promettons une livraison dans les 2 à 4 semaines suivant la commande. Si vous n'avez pas reçu l'article dans les 5 semaines, vous avez le droit de demander qu'un nouveau colis vous soit envoyé instantanément.

Vous avez également le droit de demander un remboursement complet. Cependant, veuillez noter qu'avant d'émettre un remboursement, nous pouvons vous demander de contacter votre bureau de poste local et de le contacter. En effet, dans de nombreux cas, le bureau de poste marque la commande comme livrée (parce qu'elle a été livrée dans la boîte aux lettres ou par la porte d'entrée) mais le client ne s'est pas rendu compte qu'elle était là.

Si cela fait 3 semaines que vous avez passé votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@brochz.com pour suivre votre commande. Nous ferons de notre mieux pour localiser la commande pour vous et vous aider immédiatement.  

REMBOURSEMENTS

Bien que nous soyons assez libéraux sur les remplacements et le crédit en magasin, nous ne sommes pas aussi libéraux sur les remboursements.

Brochz accepte le retour dans les 7 jours suivant la livraison de la commande. Procédures de retour effectuées dans cet ordre :
un. Demande d'acceptation du retour.
b. Approbation de la demande et envoi de l'e-mail avec le code d'acceptation du retour.
c. Expédition du produit à retourner avec l'e-mail de confirmation.
ré. Réception du colis dans notre centre logistique.
et. Accusé de réception du retour conforme à la demande.
F. Avoir ou remboursement émis au nom du client.
ré. Les articles doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine.

L'avoir et l'avoir pour le retour reçu seront émis dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit dans notre entrepôt.Si la commande passée par le client n'est pas complète ou endommagée pour des raisons internes (comme une erreur de quantités disponible sur le site), le site recevra immédiatement un avoir.

Si vous avez reçu un produit qui ne répond pas à vos attentes, nous le remplacerons. Si vous ne voulez pas de remplacement, nous vous donnerons un crédit en magasin. Si vous souhaitez absolument un remboursement, votre cas sera évalué sur une base individuelle et une décision sera prise quant à savoir si vous devez ou non recevoir un remboursement.

Dans la majorité des cas, NON un remboursement sera accordé. Mais dans tous les cas, nous résoudrons votre problème par un remplacement ou un crédit en magasin.  

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou du service fourni par Brochz, vous avez le droit de déposer une plainte et de faire résoudre votre problème.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Brochz est responsable du paiement des frais de retour uniquement dans le cas d'articles défectueux ou de ceux qui ont été envoyés par erreur.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?

QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE LA DÉCISION ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision que vous avez reçue de l'agent du service client, vous avez le droit de faire appel de sa décision.

Vous pouvez le faire en envoyant un autre e-mail avec "Escalar" dans la ligne d'objet de l'e-mail. Votre cas sera examiné par un cadre supérieur du service à la clientèle et votre problème sera résolu.

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@brochz.com et un agent du service client vous aidera dans les 2 jours ouvrables.